Devoluciones

Se puede efectuar cualquier devolución de material en los próximos 14 días hábiles a la fecha de compra en los siguientes casos:

  • Si el producto no se corresponde con el comprado.
  • Si el producto ha sido comprado con una referencia errónea .


En cualquiera de estos casos, escríbenos. Dispones de 14 días hábiles para devolvernos tu compra. No es necesario que justifiques tu devolución en esos primeros días. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver la mercancía, solo necesitaremos tu número de pedido.

Si los productos están intactos y el motivo de la devolución es una causa no imputable a Quecartucho, el envío debe ser abonado por el cliente. La devolución del dinero puede demorarse unos días para que podamos comprobar el estado de la mercancía.

Exclusiones de Devolución

No se admitiran devoluciones de productos bajo pedido. Entre los que se incluyen todos los productos originales y todos aquellos señalados como productos "Bajo Pedido" en su ficha de artículo.


RMA

Para la tramitación de los RMA (productos defectuosos) tiene 2 años o la vida útil del producto. 

Para tramitar los RMA deberá contactar por correo electronico, con el número de pedido o número de factura donde se incluya el producto defectuoso. En el caso de devoluciones por defecto del cartucho, tóner o tambor, después comprobar sus datos y tomar nota de la incidencia se le solicitará una captura del error o una muestra de impresión defectuosa.

En cualquier caso, será imprescindible que el producto defectuoso esté en nuestras instalaciones para su inspección por parte de nuestro departamento técnico. En el momento en el que se le asigne de su número de RMA se le informará detalladamente de todo el proceso.

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